2 сентября 2026
Порядок передачи важнее скорости: сначала собрать доступы и снять копию, потом принимать работу, и только последним отключать старого подрядчика. Домен, доступы и данные теряют не из-за злого умысла, а из-за обратного порядка: сначала отключают исполнителя, потом обнаруживают, что половина доступов была только у него.
Что должно быть у вас на руках
Перед любой сменой соберите шесть вещей. Это займёт день, а сэкономит недели:
- Доступ к панели хостинга и FTP.
- Личный кабинет регистратора домена — именно кабинет, а не «домен продлевает подрядчик».
- Учётная запись администратора сайта.
- Доступ к почте на домене.
- Счётчики аналитики и Яндекс.Вебмастер.
- Исходники дизайна и лицензии на платные плагины и темы.
Проверьте каждый пункт руками: войдите. Записанный в блокноте пароль, который не подходит, — это отсутствие доступа.
Порядок передачи
- Не отключайте старые доступы сразу. Пока новый подрядчик не подтвердил, что всё работает, старые учётные записи должны существовать — иначе восстанавливать придётся в спешке.
- Снимите полную копию. Файлы и база на момент передачи. Это точка, к которой можно вернуться, если что-то пойдёт не так.
- Зафиксируйте состояние. Опись: версии CMS и плагинов, известные ошибки, что где настроено. Без неё через месяц не отличить «было сломано» от «сломали при передаче».
- Смените пароли. После приёмки — все, включая FTP и базу, и удалите лишние учётные записи администраторов.
Три частые сложности
Домен оформлен на подрядчика
Решается переносом на ваш аккаунт у регистратора. Процедура штатная, но занимает время и требует участия текущего владельца — начинать нужно до расставания, а не после. Как понять, на кого записан домен, разобрано в статье как продлить домен.
Доступов нет ни у кого
Бывает чаще, чем кажется: сайт делали пять лет назад, подрядчик не отвечает. Восстанавливается через хостинг и регистратора по документам компании — если домен и хостинг оформлены на юрлицо.
«Сайт работает, ничего не трогайте»
Нормальная позиция при приёмке: сначала копия и проверка на ней, боевой сайт не трогаем. Подрядчик, который начинает знакомство с сайтом с правок на живом, — плохой знак.
«Самая дорогая ошибка при передаче — отключить старого подрядчика первым же действием. Дальше выясняется, что домен продлевал он, почта заведена на его аккаунт, а платный шаблон куплен по его лицензии. Восстановление этого стоит недели, а порядок действий — ничего»
— дежурный инженер podderzhka-saitov.ru
Что проверить на приёмке
Приёмка — это не «сайт открывается», а проверка того, что работает всё, что приносит заявки и деньги:
| Что проверяем | Как | Почему это ломается при передаче |
|---|---|---|
| Формы заявок | отправить тестовую с телефона | почта на домене переехала или отключена |
| Почта на домене | письмо себе и от себя | MX-записи меняются вместе с хостингом |
| Оплата | тестовый платёж | ключи платёжного модуля хранились у подрядчика |
| Счётчики и цели | открыть отчёт за сутки | счётчик стоял в чужом аккаунте |
| Резервные копии | найти последнюю копию | копии делались на стороне подрядчика |
Если сайт делали под конкретный самописный движок без документации, а автор на связи — иногда дешевле сначала договориться о доработке, чем переносить поддержку. Смена подрядчика на незнакомом движке начинается с разбора: это часы, которые оплачивает заказчик.
Принимаем сайт на поддержку за день
Копия, опись состояния, проверка ключевых страниц и форм. Ответ на заявку — до 15 минут в рабочее время; разовые работы — 2 200 ₽ в час.
Сколько это занимает
При полных доступах приём сайта на поддержку занимает до одного дня: копия, опись состояния, проверка ключевых страниц и форм. Если доступов нет — сначала восстановление, это отдельная работа.
Порядок передачи и список доступов — на странице как передать сайт на поддержку; что мы записываем в договор, чтобы доступы оставались вашими, — договор на поддержку. Как читать чужой договор перед подписью, разобрано в статье что должно быть в договоре.
Если проще спросить, чем читать: напишите нам — почта, Telegram или форма, ответ до 15 минут в рабочее время. Расскажем, что происходит с сайтом, даже если работу потом делать не нам.
Поддержка сайта на абонплате
Обновления, копии, мониторинг и правки — от 12 000 ₽ в месяц. Отчёт за каждый час: что сделали и сколько заняло.