2 сентября 2026
Цена поддержки складывается из трёх величин: сколько часов в месяц забронировано, за какой срок отвечают и кто берёт задачу. «От 5 000», «по договорённости» и «зависит от объёма» описывают одно и то же разными словами — и путать их дорого. Ниже: из чего состоит абонплата, почему одинаковые на вид предложения отличаются втрое и когда разовые работы дешевле абонплаты.
Из чего состоит абонплата
Абонентская плата — это не «доступ к специалисту», а забронированные часы. Вы платите за то, что определённое количество времени в месяц выделено под ваши задачи и не уходит другому клиенту. Отсюда первое, что нужно спрашивать: сколько часов входит в тариф.
Вторая составляющая — срок реакции. Ответ в течение часа стоит дороже ответа «в течение рабочего дня», потому что требует дежурства. Если вам обещают реакцию за 15 минут в тарифе за 5 000 ₽, уточните, что именно происходит за эти 15 минут: ответ в чате или начало работы.
Третья — квалификация того, кто работает. Обновить плагин может любой, разобрать конфликт двух плагинов после обновления — нет. В дешёвых тарифах обычно работает первый, а второго зовут за отдельные деньги.
Почему цены отличаются втрое
Сравните два предложения: 8 000 ₽ за «поддержку» и 25 000 ₽ за «поддержку». Разница почти всегда объясняется четырьмя пунктами:
- Часы. В первом — 2 часа, во втором — 15. Стоимость часа при этом может быть одинаковой.
- Что входит. В первом только технические обновления, во втором ещё правки контента, наполнение и доработки.
- Срок реакции. В первом — «в порядке очереди», во втором — фиксированный срок, записанный в договоре.
- Отчётность. В первом её нет вовсе, во втором каждый час расписан по задачам.
Отдельно стоит смотреть на то, что не входит. Это самый полезный раздел любого предложения: он показывает, за что придётся доплачивать. Если раздела нет — его придётся выяснять по ходу, обычно в момент, когда работа уже нужна.
Что спросить, чтобы сравнить предложения
Четыре вопроса переводят «от 5 000» и «от 25 000» в сопоставимые числа:
| Вопрос | Плохой ответ | Ответ, с которым можно считать |
|---|---|---|
| Сколько часов в месяц | «сколько нужно» | 5 / 15 / 30 часов, записано в договоре |
| Срок реакции | «оперативно» | до 4 / 2 / 1 часа в рабочее время |
| Что не входит | «всё входит» | список: дизайн, разработка, реклама, тексты |
| Как считаются часы | «по факту» | с округлением до 15 минут, отчёт по задачам |
| Цена работы сверх пакета | «договоримся» | 2 200 ₽ в час, минимум один час |
«Когда спрашивают «сколько стоит поддержка», я всегда переспрашиваю: сколько задач приходило за последние три месяца. Если одна — не берите абонплату, переплатите. Если восемь — не берите разовые, переплатите ещё сильнее»
— дежурный инженер podderzhka-saitov.ru
Абонплата или разовые работы
Разовые работы дешевле, если задача одна и повторяться не будет: поменять текст, поставить форму, добавить страницу. Абонплата выгоднее, когда задачи появляются регулярно, — и не только из-за цены часа.
Подрядчик, который ведёт сайт постоянно, не тратит время на изучение с нуля каждый раз. По нашему опыту, разбор незнакомого сайта занимает от получаса до двух часов — и в разовой работе это оплачивается вами.
Если за последние три месяца вы обращались к кому-то по сайту больше трёх раз — абонплата уже дешевле. Если сайт не менялся полгода и меняться не будет, абонплата вам не нужна: берите разовые работы по факту.
Три тарифа и цена часа
Абонплата — 12 000 ₽ за 5 часов, 25 000 ₽ за 15 часов, 45 000 ₽ за 30 часов; срок реакции от 4 до 1 часа. Разовые работы — 2 200 ₽ в час, минимум один час.
Сколько стоит у нас
Абонентская плата — 12 000 ₽ за 5 часов, 25 000 ₽ за 15 часов, 45 000 ₽ за 30 часов, срок реакции от 4 до 1 часа в зависимости от тарифа. Разовые работы — 2 200 ₽ в час, минимум один час. Дежурим ежедневно с 09:00 до 21:00, ответ на заявку — до 15 минут в рабочее время. Отчёт присылаем за каждый час с разбором: что сделано и сколько заняло.
Точные условия — на странице тарифов, полный список работ с границами — что входит в поддержку, а порядок работы и правила, которые мы соблюдаем всегда, — как мы работаем.
Что должно быть записано в договоре, чтобы эти условия не остались словами, разобрано отдельно: что должно быть в договоре на поддержку.
Если проще спросить, чем читать: напишите нам — почта, Telegram или форма, ответ до 15 минут в рабочее время. Расскажем, что происходит с сайтом, даже если работу потом делать не нам.
Поддержка сайта на абонплате
Обновления, копии, мониторинг и правки — от 12 000 ₽ в месяц. Отчёт за каждый час: что сделали и сколько заняло.