Тарифы
на поддержку сайтов

Стоимость поддержки складывается из трёх величин: объём часов в месяц, срок реакции и квалификация специалиста, который берёт задачу. Тариф за 12 000 ₽ и тариф за 45 000 ₽ отличаются не «уровнем сервиса», а количеством выделенного времени и скоростью ответа. Разовые работы считаются по цене часа — 2 200 ₽, минимальная единица работы один час.

Почему цена зависит от часов, а не от размера сайта

Размер сайта влияет на трудоёмкость, но не определяет её. Интернет-магазин на тысячу товаров с настроенной выгрузкой требует меньше внимания, чем корпоративный сайт на двадцать страниц, где каждую неделю меняются условия услуг. Поэтому тариф выбирается по фактической нагрузке: сколько задач приходит в месяц и как быстро на них нужно отвечать.

Что оплачивается отдельно

Отдельно считаются работы, которые не относятся к поддержке: новый дизайн, разработка функционала, доработка каталога под новые задачи бизнеса, продвижение и реклама. Такая работа оценивается до начала: называется срок и объём часов, и решение о запуске принимает клиент, а не исполнитель по ходу дела. Замена системы управления или переезд на другую CMS — тоже отдельный проект со своим расчётом.

Как считается время

Время считается по факту работы с округлением до пятнадцати минут. В отчёте видно каждую задачу и потраченные на неё минуты, поэтому вопрос «за что заплачено» решается документом, а не спором. Неизрасходованные часы месяца не сгорают внутри срока действия тарифа: их можно потратить на любую задачу из состава услуги.

Техническая поддержка работающего сайта строится вокруг конкретных ситуаций: ошибка в работе формы, сбой после обновления CMS, потеря позиций в Яндексе. Устаревший текст на странице услуги — тоже сигнал для проверки. Ниже — состав работ по этим направлениям и признаки, по которым различаются случаи в разных частях ресурса.

Технические ошибки на сайте и их причины

Техническая ошибка на сайте редко возникает без причины. Чаще всего это следствие обновления плагина, смены сертификата или ручного вмешательства в код темы. На CMS Битрикс типичная ситуация — конфликт модуля после обновления, из-за которого страница каталога перестаёт открываться. Аналитик проверяет журнал событий и находит источник сбоя до правки кода. Ошибка проявляется также после смены хостинга или сертификата TLS, когда часть ссылок сайта продолжает вести на старый адрес.

Исправление такой ошибки требует не только правки кода, но и проверки смежных разделов: формы обратной связи, корзины, блока с отзывами. Похожая ошибка встречается, когда баннер рекламной акции блокирует кнопку заказа после обновления шаблона. Веб-разработчик фиксирует, что изменилось на сайте и когда, чтобы избежать повторения сбоя после очередного обновления. После правки код сайта проверяют повторно на тестовой копии, прежде чем публиковать изменения.

Аудит и мониторинг работы сайта

Аудит начинается с проверки технического состояния ресурса: скорости загрузки, корректности форм, работы редиректов и связи с сервисом Яндекс.Вебмастер. Мониторинг фиксирует момент, когда страница перестаёт отвечать или meta-теги слетают после правки шаблона. Такие проверки выявляют ошибки раньше, чем их заметят посетители сайта. Проверяют также корректность форм обратной связи на мобильных устройствах.

Комплексный контроль сайта включает регулярный запрос данных из панели вебмастера и аналитики посещаемости. Рост числа ошибок 404 или падение онлайн-трафика — сигнал для дополнительной проверки раздела. Такое обслуживание удобнее вести по графику, а не после обращения клиента. Данные аналитики сверяют с показателями Яндекс.Метрики, чтобы исключить случайные колебания. Такие сведения хранят для сравнения текущей и прошлой динамики.

SEO и оптимизация после обновлений сайта

SEO-показатели сайта меняются после разных обновлений: смены структуры каталога, переезда раздела, редактирования текста услуги. Оптимизация страницы требует проверки заголовков, скорости отклика и корректности разметки. Иначе позиции в Яндексе снижаются незаметно для владельца сайта. Проверку проводят и после смены домена сайта, и после изменения структуры url. Проверяют и внутренние ссылки, чтобы исключить переходы на несуществующие страницы.

Исправление технических огрехов — это работа с alt-атрибутами изображений, дублями страниц и разметкой schema.org. Такую оптимизацию проводят после проверки текущих позиций, чтобы видеть разницу до и после правки. Аналитика посещаемости страницы после этого показывает, помогла ли правка. Показатели сравнивают за одинаковый период, чтобы исключить сезонные колебания спроса. Такую сверку проводят по всем категориям каталога.

Развитие сайта и заказ доработок

Развитие сайта — это не только устранение неполадок, но и создание дополнительных функций. Пример — калькулятор расчёта, форма заявки или блок с отзывами клиентов для рекламной акции. Заказать такую доработку можно как самостоятельный этап после того, как техническая часть сайта проверена и стабильна. Такие доработки обсуждают заранее и согласовывают состав функций до начала работы. Согласование снижает риск переделки после запуска функции.

Создание дополнительного раздела каталога или интеграция с CRM выходит за рамки повседневного сопровождения. Такая работа рассматривается как самостоятельный проект вне рамок текущего сопровождения сайта. Разработка такого функционала оценивается по собственному составу работ, вне повседневных запросов сопровождения. Итоговый список работ фиксируют письменно до старта проекта.

Когда поддержка не подойдёт сайту

Такая поддержка не подойдёт сайту, который ещё не запущен и существует только как макет. На этом этапе нет ни трафика, ни технических ошибок, ни данных для аналитики. Отзывы клиентов о работе сайта в таких случаях ещё не собраны и не могут служить ориентиром. Такой сайт нуждается сначала в наполнении, а не в постоянном контроле.

Не подойдёт она и для полноценной разработки функционала. Такая разработка, как и единичные доработки без дальнейшего сопровождения сайта, ближе к обычному заказу у веб-студии. Расчёт такой работы делают самостоятельным пунктом до начала, а не в рамках текущего сопровождения.

Заявка на конкретное изменение сайта получает оценку до старта. Исполнитель разбирает проблему, сверяет связанные элементы и лишь затем определяет необходимую меру вмешательства. Порядок одинаков для быстрой настройки и для крупного изменения структуры.

Сбор информации о проблеме

Прежде чем заказать изменение, исполнитель собирает информацию: где проявляется проблема, на каком устройстве, при каком действии посетителя. Иногда достаточно короткого описания от заказчика, но чаще необходим живой пример проблемы на сайте. Резервное копирование файлов и базы данных выполняется до вмешательства в шаблон. Так при неудачном результате прежнее состояние возвращается быстро, без повторного разбора всей истории изменений.

Собранная информация ложится в основу оценки: становится ясно, идёт ли речь о простой настройке или о более крупном изменении. Затем определяется, какой исполнитель возьмёт заявку в исполнение. Такая заявка получает описание содержания и предположительную меру внимания ещё до её выполнения.

От чего зависит сложность настройки

Настройка одного элемента, например кнопки или блока навигации, отнимает меньше внимания, чем вёрстка целого блока с нуля. Добавление ещё одного пункта меню отличается по сложности от изменения структуры каталога. Доступность сайта на мобильных устройствах и его работоспособность оцениваются, если изменение затрагивает шаблон целиком.

Навигация сайта нуждается в особом внимании, когда меняется не один пункт, а вся система переходов между категориями каталога. Такая вёрстка оценивается на мобильных устройствах и на настольной версии сайта порознь. Доступность элементов для людей с ограничениями зрения тоже становится частью такой оценки, по особому запросу заказчика.

Взаимодействие с маркетологом и Google

Часть заявок предполагает взаимодействие с маркетологом заказчика: изменение текста под SEO-продвижение, смена расположения кнопки на сайте, подключение сервиса статистики. Взаимодействие с Google Ads или рекламным кабинетом заказчика тоже относится к такой заявке, если изменение влияет на показ рекламных кампаний. Такое согласование увеличивает необходимую меру внимания, но снижает риск повторного изменения. Его результат сохраняется в переписке, чтобы обе стороны видели итоговый список.

SEO-продвижение и точечная настройка сайта — разные направления, хотя иногда пересекаются в одной заявке. Google Analytics или Google Tag Manager подключаются по инструкции маркетолога, а исполнитель оценивает их работоспособность на сайте. Главный итог такого взаимодействия — согласованный список изменений, понятный обеим сторонам.

Восстановление при нарушении работоспособности

Восстановление сайта при нарушении работоспособности оценивается иначе, чем плановая настройка: главный критерий здесь — быстрый результат, а не глубина разбора. Резервная копия сокращает восстановление до минимума, если она делалась регулярно и хранится вне рабочего сервера. Без свежей копии восстановление стоит дороже, потому что часть информации собирается из разных источников.

Нарушение работоспособности иногда начинается за пределами сайта: у стороннего сервиса, дата-центра или почтового провайдера. В таком случае восстановление предполагает взаимодействие с внешней стороной, а не только с файлами сайта. Быстрый результат здесь зависит не только от исполнителя, но и от ответа стороннего сервиса. Такое сообщение приходит не всегда сразу, поэтому нарушение иногда замечают только по обращению посетителей.

Когда предварительная оценка не подойдёт

Такая оценка не подойдёт, если проблема исходит не от сайта, а от браузера или сети посетителя. В таком случае достаточно открыть материал с другого устройства, прежде чем оформлять заявку. Оценка также не подойдёт, если речь идёт об общем направлении сайта, а не о конкретном элементе.

Оценка заявки также не подменяет собой согласование большого изменения: смены дизайна сайта или переноса на другую систему управления. Такие изменения обсуждаются особым порядком, а не внутри короткой заявки на исправление. Их предположительная оценка складывается из особого разговора с заказчиком.