2 сентября 2026
Договор на поддержку проверяют по шести пунктам: перечень работ, список того, что не входит, срок реакции числом, порядок счёта часов, отчётность и права на домен, хостинг и код. Всё остальное — типовые формулировки, которые ничего не решают. Ниже разобран каждый пункт и то, чего в договорах обычно нет вовсе.
Предмет: что именно вы покупаете
Формулировка «техническая поддержка сайта» ничего не значит. В договоре должен быть перечень работ — хотя бы приложением. Минимально: обновления, резервные копии, устранение сбоев, правки контента, реакция на аварии.
Столь же важен обратный список — что не входит. Обычно это новый дизайн, разработка функций, написание текстов и реклама. Без этого списка любой спор превращается в «мы думали, это входит».
Срок реакции и часы дежурства
Срок реакции — это время от вашего обращения до ответа человека, который берёт задачу. Он должен быть в договоре числом: «до 4 часов в рабочее время», а не «оперативно».
Рядом — часы дежурства. Круглосуточная поддержка стоит дорого, и большинству сайтов она не нужна; важно, чтобы вы понимали, что происходит с заявкой, отправленной в 23:40.
Часы, отчётность и переработки
Три вопроса, которые стоит закрыть до подписания:
- Как считаются часы. С округлением до 15 минут или «не менее часа за любую задачу» — разница по итогам месяца заметная.
- Что с неизрасходованными часами. Сгорают в конце месяца или переносятся.
- Что происходит при превышении. Работы останавливаются до согласования или продолжаются по цене часа сверх пакета — у нас это 2 200 ₽ в час.
Отчёт должен быть обязательством, а не любезностью. Формулировка «исполнитель предоставляет ежемесячный отчёт с перечнем работ и затраченным временем» стоит дороже любых заверений в надёжности.
Формулировки, которые работают
Разница между рабочим договором и декоративным — в том, можно ли по нему что-то потребовать. Слева то, что встречается чаще; справа — то, что стоит попросить заменить:
| Пункт | Как обычно написано | Как должно быть |
|---|---|---|
| Предмет | «техническая поддержка сайта» | перечень работ приложением, с границами |
| Реакция | «оперативно», «в кратчайшие сроки» | «до 4 часов в рабочее время 09:00–21:00» |
| Часы | «в рамках согласованного объёма» | «15 часов в месяц, учёт с округлением до 15 минут» |
| Отчёт | не упомянут вовсе | «ежемесячный отчёт с перечнем работ и временем» |
| Доступы | «исполнитель получает доступ к сайту» | «исполнитель работает под отдельной учётной записью» |
| Расторжение | «по соглашению сторон» | срок предупреждения, судьба предоплаты, состав передачи |
«Договор читают один раз — когда он уже не помогает. Проверьте на входе всего два места: написан ли срок реакции числом и есть ли список того, что не входит. Если оба на месте, остальное почти наверняка тоже написано человеком, а не скопировано»
— дежурный инженер podderzhka-saitov.ru
Доступы, код и то, что остаётся вам
Самый дорогой пункт. В договоре должно быть написано, что домен, хостинг и сайт принадлежат вам, а исполнитель работает под отдельными учётными записями, которые вы можете отключить.
Отдельно — про код: всё, что написано для вашего сайта, должно оставаться на нём после расторжения. Это не формальность: встречаются схемы, где ключевая функциональность работает через сервис подрядчика и отключается вместе с договором.
Условия, которые мы записываем
Абонплата от 12 000 ₽ в месяц, срок реакции числом, отчёт за каждый час, доступы и код остаются у клиента.
Расторжение
Смотрите на три вещи: срок предупреждения, судьбу предоплаты и порядок передачи. Хороший договор описывает, что исполнитель отдаёт при расторжении: доступы, документацию, описание того, что и как настроено.
На одну разовую работу в час-два договор чаще всего избыточен: достаточно счёта и переписки, где названы задача, срок и цена. Договор начинает работать там, где отношения длятся месяцами и у исполнителя есть доступы к вашему сайту.
Наш порядок работы описан на странице договор на поддержку, правила, которые мы соблюдаем всегда, — как мы работаем, а как проходит передача сайта — как передать сайт на поддержку.
Если договор заканчивается и сайт нужно забрать, порядок действий разобран отдельно: как передать сайт новому подрядчику и не потерять доступы.
Если проще спросить, чем читать: напишите нам — почта, Telegram или форма, ответ до 15 минут в рабочее время. Расскажем, что происходит с сайтом, даже если работу потом делать не нам.
Поддержка сайта на абонплате
Обновления, копии, мониторинг и правки — от 12 000 ₽ в месяц. Отчёт за каждый час: что сделали и сколько заняло.